Это факт, в 2023 году ваши клиенты клиентском маркетинге будут рассудительнее и внимательнее относиться к своим тратам.
Чтобы противостоять конкуренции, вам придется удвоить свое воображение и облегчить клиентам процесс покупки в любое время и в любом месте: сделать взаимодействие с клиентами и сам процесс покупки на электронном сайте более плавным, оцифровать точки продаж. распродажа (QR-коды, бесконтактная оплата и т. д.), приглашение в виртуальную реальность и социальные сети онлайн и в магазинах… Гибкость, адаптируемость и цифровизация, несомненно, станут отличительными чертами крупных игроков брендов на напряженном рынке.
Что касается CRM, клиент неизбежно становится первой (и даже единственной!) проблемой года. Клиентам придется принимать решения, и поэтому нам придется всегда знать их лучше, лучше привлекать их и всегда облегчать для них процесс покупки.
Вот пять предложений по развитию и золотое заключение, позволяющее сдвинуть определенные курсоры и, таким образом, лучше реагировать на вызовы этого года.
Эволюция № 1: Увеличение пожизненной ценности каждого клиента
Ваша CRM-стратегия не станет первой клиентском маркетинге задачей в 2023 году. Рационализация и максимизация вашего CRM-капитала для достижения ваших целей по марже/обороту и увеличению удержания клиентов будут вашими лозунгами в этом году, и они пройдут через создание и оптимизацию ценности каждого клиента.
Увеличить оборот на одного клиента за счет учета частоты покупок, средней корзины… Инвестируйте в стимулирование повторных покупок и удержание клиентов как можно дольше… Управляйте CRM через ценность клиента… Все это поможет вы обеспечите рентабельность и рентабельность в этот напряженный период.
Но, прежде всего, этот подход позволит вам извлечь выгоду из всего богатства вашей CRM на сегодняшний день, поскольку повышение ценности клиентов предполагает не только удержание активных клиентов с течением времени. Вы также сможете извлечь выгоду из потенциала всех других типов потенциальных клиентов и клиентов, которые не случайно попали в вашу базу данных.
Эволюция № 2: Заставить всех клиентов развиваться в своем жизненном цикле в своем собственном темпе
Поэтому задача состоит в том, чтобы преобразовать и сохранить контакты и клиентов в качестве основы для создания ценности.
Для этого вы должны хорошо их знать, опираясь на данные, чтобы адаптироваться к их ритму и жизненному циклу : мы не обращаемся ко всем одинаково, в зависимости от того, являются ли они недавними клиентами или очень лояльными клиентами.
Персонализация и диверсификация сообщений необходимы для поддержания и поддержания отношений . Однако иногда, несмотря на все приложенные усилия, некоторые клиенты захотят отказаться. Поэтому бренды должны иметь возможность идентифицировать их, даже по слабым сигналам, чтобы предвидеть их уход. В каждый момент жизни покупателя бренды должны действовать и адаптировать свои действия.
Хорошо знать своих клиентов , используя все доступные данные, является ключом к эффективным и долгосрочным отношениям с клиентами.
Эволюция № 3: Развивайте тесные отношения с каждым из ваших клиентов
Как мы видели в предыдущем пункте, развитие тесных отношений с вашими клиентами предполагает знание их потребностей и ожиданий. Но не только это! Чтобы установиться по-настоящему тесные отношения, они должны быть многомерными: онлайн и офлайн, а также по всем каналам, где присутствует клиент . Опыт должен быть последовательным независимо от данные телемаркетинга точки контакта, цифровой или физической.
Эту близость также можно поддерживать, решая говорить (или не говорить) в ключевые моменты в зависимости от профиля каждого клиента. Вы можете, например, использовать каштаны, присутствующие в социальных сетях (день спорта, день выпечки и т. д.), или более «традиционные» события, такие как День матери, приход весны и т. д., чтобы создать с ними взаимодействие в соответствии с их интересы .
Эти коммуникации, иногда чисто реляционные и без какого-либо конкретного предложения, позволяют укрепить отношения. Клиент чувствует себя узнаваемым и будет более восприимчив к другим вашим сообщениям.
Эволюция № 4: Улучшите качество обслуживания клиентов за счет релевантности
Бренды должны будут предлагать уникальный опыт каждому из своих клиентов, чтобы выделиться из толпы . Это предполагает коммуникацию, независимо от того, связана ли она с покупкой или нет, адаптированную к каждой из них: наиболее релевантный контент на наиболее подходящем канале.
Персонализация должна выходить за рамки имени или фамилии клиента . Для этого он должен использовать все данные, относящиеся к каждому полный контрольный список для бесперебойной настройки контакту. Клиент, который получит сообщение, которое его устраивает и соответствует его ожиданиям, будет более склонен доверять бренду и быть лояльным к нему. Конечно, этот опыт должен быть персонализированным и последовательным независимо от точки контакта: онлайн, офлайн и по всем каналам активации.
Уникальный и качественный клиентский опыт даст бренду конкурентное преимущество.
Эволюция № 5: Уважение к клиенту должно быть одной из целей маркетинговой стратегии, и для этого требуется согласие
Клиенты все более настороженно относятся к использованию их личных данных . Они все более неохотно делятся информацией о себе . Действительно, увеличение количества каналов активации и плохо персонализированные маркетинговые операции (особенно во время крупных коммерческих операций, часто всеобщих и недифференцированных ) могут номер телефона ir вызывать раздражение у некоторых из них.
Таким образом, чрезмерные настойчивые запросы и общие сообщения могут серьезно повредить отношениям бренда и клиента.Индивидуация, то есть актуальность контента, канала и количества запросов, являются критериями, которые необходимо учитывать и оценивать перед отправкой сообщения.
Ваш маркетинговый интеллект в сочетании с искусственным интеллектом образует выигрышную комбинацию в 2023 году
В 2023 году данные и ИИ станут основой успеха CRM в 2023 году. Будут единственным средством повышения производительности и эффективности.
Брендам, желающим сохранить или даже увеличить рост CRM, необходимо оптимизировать. Использование данных и интегрировать использование новых технологий в свою маркетинговую стратегию.
С ростом количества данных только ИИ позволит вам в полной мере использовать. Его потенциал, анализировать и понимать поведение и ожидания клиентов. Увеличивая знания клиентов, это поможет брендам персонализировать коммуникации и, в конечном итоге, повысить эффективность маркетинговых операций.
Выбрав инвестирование в ИИ и автоматизацию повторяющихся и трудоемких задач, вы не только повысите производительность маркетинговых команд ваших клиентов. Но и увеличите прибыльность ваших операций за счет снижения затрат на активацию и повышения коэффициентов конверсии. В 2023 году пришло время сосредоточиться на инновациях для более эффективного маркетинга в постоянно меняющемся контексте.
