Folyamatos kommunikációva A kommunikáció és a technológia nem létezhet egymás nélkül. Hogyan biztosítjuk, hogy továbbra is kommunikáljunk egymással a szervezeteken belül? A marketingtől vagy a technológiától kezdve nem szabad kiabálnunk mindenről, hanem házon belül osszuk meg tudásunkat. Ebben a cikkben néhány példát ismertetek, amelyeket a Kentico 404 konferencián mutattak be .
sdr
Kommunikálj megfelelően
Különösen fontos a helyes kommunikáció. Nem csak a kollégáival, hanem a vásárlóival is. Példaként Scott Liewehr (Digital Clarity Group) a fogorvosi időpont egyeztetését hozza fel . Például e-mailt küld a fogorvosának, és megkérdezi, mikor tud jönni. Ezután a fogorvos visszahívja Önt, hogy megbeszéljen egy időpontot. A cél mindkét esetben ugyanaz, de az ügyfél kezdetben az e-mailes kapcsolatfelvételt választotta. (Gyakran) logikus ezen a csatornán keresztül válaszolni, bár ez a megválaszolandó kérdéstől is függ.
Egy inspiráló példa Scott Strattentől (Unmarketing) származik . Az ülésén Scott elmagyarázza, hogyan sikerült a Ritz Carltonnak a szolgáltatásnyújtás révén terjednie. A Ritz Carltont egy apa hívta, aki fia plüssállatát a szállodában hagyta. A takarítónő megtalálta a bújós játékot, és a kollégákkal közösen gondoskodott arról, hogy ne csak ingyen hazaküldhessék a bújócskát, hanem számos Telemarketing adatok fotót is készítettek. Ezek a képek azt mutatják, hogy a bújós játék még néhány napja nyaral, például a medencénél, és a sminkjáték szépségkezelésen esett át. Valójában ez egy nagyon apró gesztus, de biztosította, hogy ez a család kellemesen meglepett, amikor otthon megkapta a bújós játékot. Az apa ezt a szórakoztató élményt ezután megosztotta családjával, barátaival és a közösségi médiában.
2012-05-17-joshiepic2
Alkalmazza a technológiát a kommunikációjában
Nem mindig egyértelmű, hogy melyik technológia felel meg a legjobban az Ön vállalatának, vagy hogyan tudja a különböző típusú technológiákat jól kommunikálni egymással vagy munkatársaival. Sok A vezető generáció és a gondozás vezetése gondolkodást, tudást és kommunikációt igényel. Amikor elkezdesz az innováción dolgozni, nem csak a marketingosztállyal és egy fejlesztővel jó leülni, hanem a munkatársaidat is bevonni.
Egy szép és egyszerű példa jött Scott Strattentől. Egy cacell számok golfpályán QR-kóddal ellátott hirdetőtáblák találhatók a John Deere Classic alkalmazás letöltéséhez. A tábla 2 QR kódot tartalmaz, egy iOS-hez és egy Androidhoz, nincs ezzel semmi baj. De a mellette lévő második tábla (amit a kép bal oldalán lát) azt írja, hogy ezen a területen nem szabad telefonálni. Ezt egy fejlesztő vagy marketingszakember nem mindig tudja. De a többi érintett tudhatta.
